Seu delivery protegido.
Seus dados tratados com responsabilidade.
Sabemos que o WhatsApp do seu restaurante é o seu maior ativo. Por isso, construímos o Rapdely com controles de acesso e orientações de privacidade para apoiar sua operação.
O que exatamente nós protegemos?
Nossa infraestrutura foi desenhada para blindar as informações
sensíveis da sua operação.
Dados Cadastrais
Nome, telefone e endereço são usados no atendimento e na entrega. O acesso no painel depende do vínculo com a loja e das permissões da equipe.
Histórico de Pedidos
Consulte pedidos e histórico dos clientes da sua loja. O controle de acesso separa os dados dos estabelecimentos na plataforma.
Conversas e Áudios
Mensagens e áudios são processados para apoiar o atendimento, inclusive com serviços de inteligência artificial. Consulte a política de privacidade para conhecer o tratamento dos dados.
Como protegemos os dados
As barreiras técnicas que colocamos em prática 24 horas por dia.
Conexão segura
O painel é acessado por HTTPS. As mensagens precisam ser processadas pela plataforma e pelos serviços envolvidos no atendimento; isso não equivale a criptografia de ponta a ponta em toda a operação.
Controle de Acesso Granular
O proprietário convida a equipe pelo painel e escolhe entre os papéis disponíveis. Revise os acessos concedidos e remova os vínculos de quem deixou a operação.
Operação em nuvem
O Rapdely utiliza infraestrutura em nuvem e depende da conexão com a internet e dos serviços integrados. Em caso de indisponibilidade, entre em contato com o suporte e mantenha um procedimento de atendimento alternativo.
LGPD na prática, sem burocracia
Nós operamos como seus Operadores de Dados. Você é o Controlador.
Juntos, garantimos os direitos do seu cliente.
Base Legal
A coleta do nome e endereço no atendimento é justificada pela Execução de Contrato (entregar a comida que ele pediu). Já os disparos de promoções funcionam via Legítimo Interesse ou Consentimento (Opt-in).
Direitos do Titular
Encaminhe solicitações de acesso, correção ou exclusão a legal@rapdely.com.br. A equipe orienta o procedimento e informa os dados que precisam ser mantidos conforme a política de privacidade.
Opt-in / Opt-out
O cliente pode autorizar cashback e ofertas e cancelar essa autorização. Confira os consentimentos antes de enviar comunicações promocionais.
Segurança é uma via de mão dupla
Nós fazemos a nossa parte e ajudamos você a fazer a sua.
Responsabilidade do Rapdely
- Manter os servidores e bancos de dados seguros contra ataques.
- Manter controles de acesso que separem os dados das lojas.
- Atender solicitações de privacidade pelos canais indicados.
- Processar os dados apenas para o fim de gestão do seu delivery. Nunca vendemos dados.
Sua Responsabilidade
- Usar senhas fortes no seu painel do Rapdely.
- Revogar o acesso de funcionários que saíram da empresa.
- Não exportar planilhas de clientes e deixar expostas em computadores públicos.
- Responder às requisições dos seus clientes caso eles peçam a remoção de dados.
Transparência para usar no seu site ou cardápio
Seus clientes podem se sentir mais seguros se você for transparente. Copie o texto abaixo e coloque nas suas redes ou site:
"Para garantir um atendimento mais rápido e eficiente, utilizamos o Rapdely para processar nossos pedidos pelo WhatsApp. Ao fazer um pedido, coletamos seu nome, telefone e endereço exclusivamente para realizar a entrega e, caso concorde, enviar promoções pontuais. Utilizamos controles de acesso e serviços de processamento para realizar o atendimento. Consulte nossa política de privacidade para conhecer o tratamento dos seus dados. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento respondendo nossa conversa."
Dúvidas Frequentes sobre Segurança
Vocês vendem os dados dos meus clientes?
Absolutamente não. O modelo de negócio do Rapdely é software (SaaS). Nós ganhamos dinheiro com a sua mensalidade, não vendendo dados de quem compra pizza no seu restaurante.
Posso pedir para apagar tudo?
Você pode solicitar a exclusão pelo e-mail legal@rapdely.com.br. A equipe orienta a verificação da solicitação e eventuais prazos de retenção previstos na política de privacidade.
Onde os dados ficam armazenados?
Os dados são armazenados nos serviços de infraestrutura utilizados pelo Rapdely. Consulte a política de privacidade ou legal@rapdely.com.br para informações sobre armazenamento e tratamento.
Quem na minha equipe tem acesso a quê?
O painel oferece os papéis de proprietário e atendente, com permissões distintas. O proprietário gerencia os convites em Configurações. Confira a Central de Ajuda antes de conceder acesso.