Como lidar com reclamações

Quando o cliente reclama:

1. Ouça (ou leia) com atenção
2. Peça desculpas sinceras (mesmo que não seja culpa sua)
3. Ofereça uma solução:
   • Pedido errado: "Vamos enviar um novo imediatamente + [brinde ou desconto]"
   • Atraso: "Pedimos desculpas. Oferecemos [desconto no próximo pedido / bebida grátis]"
   • Qualidade: "Sentimos muito. Vamos enviar um novo / reembolsar o valor"
4. Resolva rápido (em até 10-15 minutos)
5. Registre o ocorrido nas Observações internas do pedido

Exemplo de resposta:

Olá, [Nome do cliente]. Sentimos muito pelo ocorrido! 😔

Isso não é o padrão que queremos oferecer. Vamos resolver imediatamente:

[Opção 1] Vamos enviar um novo pedido agora mesmo, sem custo adicional. Chega em 30 minutos.

[Opção 2] Reembolsamos o valor do item com problema via PIX agora mesmo.

O que prefere?

Mais uma vez, pedimos desculpas. Queremos que você tenha a melhor experiência!

Dica: Transforme uma reclamação em oportunidade. Um cliente bem resolvido vira fiel. Um cliente ignorado vira crítico nas redes sociais.

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