Liberar, consultar e usar o saldo

Liberar o crédito de uma compra

Abra Pedidos, selecione o pedido e encontre Cashback. Depois de concluir a entrega ou retirada, confira o cliente e o pagamento recebido. Marque a confirmação e clique em Liberar cashback. Criar um pedido não confirma que o dinheiro foi recebido.

O botão de aviso pelo WhatsApp permite comunicar o crédito. Um aviso aceito pelo provedor ainda depende da entrega da Meta; confira o estado exibido antes de repetir.

Consultar e usar

Em Clientes → Abrir, consulte a carteira, créditos, vencimentos e utilizações. O cliente pode enviar CASHBACK ao WhatsApp da loja para receber um acesso pessoal ao saldo e usá-lo no cardápio. No pedido pelo WhatsApp, o bot pergunta antes de descontar.

No painel, aplique o saldo antes de cobrar, imprimir ou iniciar o preparo. Com impressão automática, faça isso enquanto o pedido estiver pendente, antes de confirmar. O limite por pedido e o saldo disponível restringem o valor utilizável.

O saldo pertence àquela loja e ao telefone completo do cliente. Cardápio e WhatsApp compartilham a carteira quando o telefone corresponde; números diferentes não são unidos automaticamente. Não compartilhe o acesso pessoal ao saldo.

Cancelamento ou reembolso

Cancelar o pedido ajusta seu cashback. Se um reembolso já foi feito fora da plataforma, use o ajuste no pedido: ele retira o crédito gerado e devolve o saldo utilizado com a validade original. Esse ajuste não devolve dinheiro ao cliente nem efetua estorno no Asaas.