Gestão pelo WhatsApp — Enterprise

A gestão da loja pelo WhatsApp é exclusiva do Enterprise. Ela é diferente do atendimento aos clientes e do assistente dentro do painel.

Vincular um responsável

1. O proprietário acessa Configurações → Gestão pelo WhatsApp.
2. Informa o nome e o WhatsApp pessoal do responsável, diferente do número conectado da loja.
3. Clica em Autorizar e gerar código.
4. O responsável envia a mensagem completa VINCULAR RAPDELY …, do número cadastrado para o WhatsApp da loja indicado no painel.
5. O código vale por 10 minutos. Aguarde a resposta de autorização; se expirar, gere outro código.

É possível autorizar até 5 responsáveis. Após o vínculo, as mensagens desse número para a loja entram na gestão, e não no atendimento de clientes. Para testar pedidos como cliente, use outro número ou revogue o vínculo.

Exemplos por texto ou áudio

• “Quanto vendi hoje?” (também ontem ou mês atual).
• “Como está o pedido ABC123?” (código final de seis caracteres).
• “Adicione Coca-Cola 2 litros por R$ 16.”
• “Mude o preço da calabresa para R$ 45.”
• “Acabou a calabresa só hoje.”
• “Funcionaremos de terça a sábado.”

As consultas distinguem vendas de pagamentos confirmados. O assistente não verifica extratos bancários. Os períodos usam o horário de Brasília.

Revisar antes de salvar

As alterações geram uma proposta com os valores para revisão. Somente o botão Confirmar alteração ou o comando CONFIRMAR com o código completo salva. Um áudio dizendo “sim” não confirma. As propostas expiram em 10 minutos.

Antes de confirmar um cadastro, peça uma correção, por exemplo: “Mantenha nome e preço, mas coloque na categoria Bebidas”. Revise e confirme a nova proposta; a anterior não é cancelada automaticamente. Você pode cancelá-la. Produtos novos aceitam preço único; categorias compatíveis são sugeridas e a categoria pedida explicitamente tem prioridade.

“Acabou” sem prazo deixa o produto indisponível até você liberar. “Só hoje” programa a liberação para a próxima abertura configurada, que aparece na proposta. Sem horários definidos, o assistente precisa de esclarecimento.

Limites e acesso

O assistente não altera credenciais, assinatura, equipe, Pix ou dados bancários, não apaga produtos nem altera o estado de pedidos. Produtos com variações e complementos devem ser cadastrados no editor de Cardápio. Áudios aceitam até 3 MB; há limites de uso e de chamadas simultâneas. Não é um serviço de IA ilimitado.

O proprietário pode Revogar acesso a qualquer momento no painel. Ao sair do Enterprise, os vínculos deixam de permitir consultas e alterações. O histórico é preservado e a revogação continua disponível; propostas originadas no WhatsApp não podem ser confirmadas em plano inferior. Ao voltar ao Enterprise, vínculos não revogados podem voltar a funcionar.

Solução de problemas

• Código inválido/expirado: gere outro e envie do número pessoal cadastrado.
• Conexão alterada: confira o número Meta conectado e gere novo vínculo.
• Recurso exclusivo do Enterprise: confira o plano em Configurações.
• Falha ou demora na confirmação: consulte o histórico antes de repetir uma alteração.