Solução de problemas de impressão

A janela do agente e o arquivo rapdely-print.log, na pasta do agente, mostram o motivo de cada falha.

A comanda não sai:

1. Confira se a janela do Rapdely Print Agent está aberta e mostra "Conectado à loja".
2. Rode rapdely-print-agent-win.exe --teste na pasta do agente. Se o teste não sair, o problema está entre o computador e a impressora.
3. Rode rapdely-print-agent-win.exe --listar e confira se o nome em "address" do config.json é exatamente igual ao da lista (ou deixe vazio para usar a impressora padrão).
4. Se aparecer "Chave do agente recusada", gere a configuração de novo no painel e substitua o config.json.
5. Só imprimem pedidos confirmados nas últimas 12 horas. Pedidos ainda pendentes aparecem quando você clicar em Confirmar.

Saiu tudo em branco:

• Papel colocado ao contrário. Vire o rolo de papel.

Saiu com caracteres estranhos nos acentos:

• No config.json, dentro de "printer", acrescente "character_set": "PC860_PORTUGUESE" e teste de novo.
• Se continuar, use "remove_accents": true para imprimir sem acentos.

Linhas cortadas ou fora da margem:

• Em "width", use 48 para papel 80mm e 32 para 58mm. Algumas impressoras 80mm usam 42.

Impressora de rede não responde:

• Confira o IP na folha de autoteste da impressora (segure o botão de avanço ao ligar) e se o computador está na mesma rede.

Dica: tenha sempre um rolo de papel extra. Nada pior que comanda saindo e o papel acabar no meio do expediente.