Meu pedido não está aparecendo

1. Confira a loja e abra Pedidos

Verifique o nome da loja no painel e clique em Pedidos no menu lateral.

2. Remova os filtros

Apague o conteúdo do campo Buscar por cliente, telefone ou endereço... e selecione Todos. Uma busca preenchida e um status selecionado podem restringir a lista ao mesmo tempo.

3. Procure novamente

Pesquise por uma informação do cliente. Confira também se o pedido está em outro status, como Entregue ou Cancelado, antes de concluir que ele não existe. Clique em Ver para conferir os detalhes do pedido encontrado.

4. Atualize a página e observe avisos

Recarregue a página. Se aparecer uma mensagem de erro ou de acesso à conta, registre o texto e siga a orientação exibida.

5. Verifique se o pedido foi concluído na origem

Se ele ainda não aparecer, confira com o responsável pelo atendimento se houve conclusão do pedido no canal em que foi iniciado. Não peça para refazer o pedido imediatamente: confirme antes para evitar duplicidade.

6. Reúna informações para o suporte

Informe a loja, o canal de origem, o horário aproximado, o identificador do pedido se houver e os filtros já conferidos. Envie uma captura com dados pessoais ocultos. Não altere status nem confirme pagamento apenas para tentar localizar o pedido.