Quando o sistema transfere para um humano

O Rapdely transfere para um atendente humano quando:

1. O cliente pede para falar com uma pessoa:

   • "Quero falar com um atendente"
   • "Tem alguém aí?"
   • "Isso é robô´?"

2. O pedido é muito complexo:

   • Pedido com mais de 10 itens
   • Variações muito específicas (ex: "Meio a meio, mas uma metade só com 3 ingredientes")
   • Situações fora do padrão

3. Reclamações ou problemas:

   • "Meu pedido chegou errado"
   • "Está demorando muito"
   • "Quero cancelar"

4. Perguntas que o Rapdely não sabe responder:

   • "Vocês têm entrega para [cidade vizinha]?"
   • "Aceita vale-refeição?"
   • "Qual o CNPJ de vocês?"

Quando transfere:

• O cliente recebe: "Vou transferir você para um de nossos atendentes. Aguarde um instante! 😊"
• No painel, o pedido ganha uma etiqueta "Aguardando atendente"
• Você ou sua equipe recebe uma notificação

Dica: Responda rápido quando o Rapdely transferir. O cliente já está frustrado ou com dúvida específica.

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