Como lidar com cancelamentos ou devoluções

Cancelar um pedido (antes de sair):

1. No pedido, clique em "Cancelar"
2. Escolha o motivo:
   • Cliente pediu cancelamento
   • Ingrediente em falta
   • Endereço inválido
   • Outro
3. Confirme o cancelamento
4. O cliente recebe: "Seu pedido #XXX foi cancelado. [Motivo]. Pedimos desculpas pelo transtorno."

Se o cliente já pagou online:

• Combine a devolução diretamente com o cliente (estorno, crédito, etc.)
• O Rapdely não processa pagamentos, só registra a forma

Devolução (pedido já entregue com problema):

1. Registre o ocorrido nas Observações internas do pedido
2. Ofereça solução ao cliente (reembolso, crédito, novo pedido)
3. Use isso para identificar problemas recorrentes (ex: sempre atrasa em um bairro)

Dica: Tenha uma política clara de cancelamento e devolução. Ex: "Cancelamento até 5 minutos após o pedido = reembolso total. Após isso, só em caso de erro nosso."

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