Como recuperar o acesso à minha conta

1. Tente entrar na conta existente

Use o e-mail com o qual sua loja foi cadastrada. Se a dificuldade for a senha, siga o guia Esqueci minha senha. Não crie outro cadastro como tentativa de recuperar o acesso à loja existente.

2. Confira o aviso de acesso

Se aparecer Seu período de teste acabou ou Confira sua assinatura, clique em Ver assinatura para consultar a situação e as opções disponíveis.

3. Peça ao responsável pela loja para conferir

Se você faz parte da equipe, peça ao responsável pela loja que verifique a assinatura e regularize o acesso. Não é necessário compartilhar senhas para isso.

4. Se o bloqueio continuar

Entre em contato com o suporte, informando o e-mail cadastrado, o nome da loja e a mensagem exibida. Se já tomou alguma providência, descreva o que fez e quando.

5. Conta cancelada, removida ou situação diferente

Solicite ao suporte a análise da conta antes de criar uma nova. As possibilidades de reativação e recuperação de dados dependem da situação do cadastro. Este guia não garante recuperação automática nem um prazo de retenção.